客户旅程分析指的是利用营销情报系统，分析与客户旅程相关的指标和结构。
例如，营销人员可以提出以下问题：
* 客户旅程的平均接触点数量是多少？
营销人员可能会选择反定位大幅超过平均值的用户。
* 转化路径最常见的开始方式是什么？
营销人员可能会选择对产生首个接触点的渠道或营销活动增加预算。
* 转化路径的平均时长是多少？
营销人员可能会选择反定位远远超过大多数用户转化所需时长的用户。
这些客户旅程分析很多可以直接利用impact.com提供的报表工具执行。想要深入探索客户旅程的营销人员可以利用impact的专有客户旅程查询语言PAQL来分析各个路径。
未来，我们预计营销人员将利用客户旅程分析调整营销投资，引导用户进入高转化路径。
