全渠道（Omni-channel）

全渠道是一种多渠道销售方法，专注于为客户提供跨所有渠道的综合购物体验。客户在购物时，可能会经历很多接触点，并在线上和线下渠道之间切换，例如线上订购产品，然后前往实体店取货。全渠道战略关注的是多个渠道之间以及客户之间如何互动。一个成功的全渠道方案可以让客户数据和产品数据在各渠道之间保持同步。