嘉宾｜Shirley Leung
采访｜John Huang
前言
这几年，我们观察到出海品牌正在经历一系列微妙而重要的转变：
从以广告为主的投放逻辑，逐步过渡到更注重联盟营销、合作伙伴营销等“更长链路、更高信任”的获客方式。
绕不开的关键词依然是——获客。
只是，这个“获客”，不再只是你追我赶的流量竞赛，而开始带上了一层“关系经营”的意味。
我们也发现，越来越多品牌开始注重与消费者的直接对话：发放优惠券、推送专属的 deals、建立会员体系、做社区运营等等。大家都在努力寻找新的方式和用户产生真正的连接。
毕竟，在上一个以广告为王的周期中，品牌“自说自话”的时代已经过去了——不代表不说，而是必须要找到新的方式去跟消费者建立新的链接。
impact.com大中华区高级市场总监John Huang曾在一次分享中提到：品牌要想让这场营销游戏可持续地玩下去，至少要和消费者达成四个共识：经济共识、产品共识、文化共识，以及社交共识。
而要建立这样的共识，还有一个重要的领域，是许多出海品牌尚未真正打开的：SAP Emarsys所带来的全渠道用户运营与自动化的深度经营能力。
这正是impact.com发起这场对话的初衷。
今天我们邀请到SAP Emarsys大中华区市场经理Shirley Leung，和我们聊聊SAP Emarsys是怎么帮助品牌去构建更持久、更真实、更高质量的品牌与用户关系的。
在对话的尾声，impact.com的采访团队说他们感受到的SAP Emarsys所映射出来的价值是：品牌永远对用户有耐心。我笑着回应，“不仅仅是耐心，也是精心设计的「信任养成」”。如果问SAP Emarsys教会了我什么，答案是：“后流量时代，能够洞悉人性，才是最顶级的算法”。
我们常说SaaS是用来解决复杂问题的，那SAP Emarsys所解决的复杂性，究竟体现在哪里？
我们解决的问题，并不是怎么做拉新（acquisition），而是专注于保留和激活（retention & engagement）。这是SAP Emarsys在品牌出海的逻辑起点，也是我们和impact.com这样的全球合作伙伴营销平台形成互补的根源所在。
简单来说，我们主要服务三类人：CMO、用户运营负责人和独立站负责人。他们面临的挑战各不相同，但都绕不开一件事——如何让数据真正发挥价值。
先说CMO。对CMO来说最大的痛点是：营销价值怎么去量化？只有可量化的数据，才能清晰的向管理层汇报：我们做的这些营销活动，到底带来了多少收入？
SAP Emarsys打通了各个营销触点，让你能知道是有什么客户经过什么你的effort进来。我们有个功能叫「Smart Insight」，它可以告诉你这个月从marketing revenue来的有多少，里面有更详细的分析它都是从哪里来的。所以你就可以很清晰的告诉老板，这个月的话有多少是revenue driven by marketing 。
这不仅能帮助CMO“讲出成绩”，更能优化下一轮的预算投放。
而对于用户运营和独立站负责人来说，挑战则是如何把数据金矿用起来？大家都知道第一方数据很重要，但问题是，不是所有人都知道怎么样利用起来。你可能在源源不断投广告、引流，但如果客户只来一次就走，转化率再高也是短期的。真正高质量的增长，来自于对已有客户的持续运营和个性化激活。
SAP Emarsys的价值就在于，把这些沉睡的、流失的、潜在高价值的客户，重新激活起来。用自动化的方式设计一套完整的生命周期运营路径，让数据变资产，让用户变关系，让留存变增长。
2000年在奥地利刚成立的时候，Emarsys只是一家做邮件营销的公司。那是品牌数字化刚刚起步的阶段，但时间推着一切前进，社交媒体生态不断演化，品牌和消费者之间的接触点也变得愈加分散。今天，SMS、WhatsApp、LINE、独立站、APP……所有这些渠道都是品牌需要面对的现实。2020年，Emarsys被SAP收购，被并入到SAP整个客户体验的产品线里，成为其中一个营销解决方案。
SAP Emarsys的核心价值是Omnichannel Marketing，是真正的全渠道客户互动平台。把包括客户数据，产品数据，过去的交易数据等所有数据整合到统一的平台上去，把全渠道打通，以此去获取一个比较立体、个性化的客户旅程。
就这样，从点，到线，到面，帮助品牌对的时间、对的方式、对的内容去触达用户，和用户建立一种信任关系，而不是永远在流量里打一枪换一个地方。
被偏爱的仪式感
很多品牌每个月几百万美金在投广告，但成效未必会很好。SAP Emarsys其实是相当于一个投资存量客户的工具，品牌需要学会用如何用存量养活增量。
