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海外广告投放效果差?从消费者角度来看品牌究竟如何应对?

在全球网络消费的高速发展期,传统数字广告曾是品牌传达信息的主要渠道,通过扩大曝光流量,进行漏斗筛选、留存,从而为品牌实现转化。然而,随着互联网科技的发展,消费者获取信息的渠道越来越多,对于品牌、产品、行业等多方位的了解更甚,加之传统数字广告存在一些虚假营销信息等多方因素,导致消费者信任受到冲击。

Forrester Consulting曾发布一项关于消费者信任的研究报告:The Trust Imperative,其中重点指出:由于互联网科技的便捷性,人们获取信息的渠道多样,以致无论在社会问题还是社交话题上,“个人对品牌或企业达到了前所未有的不信任”。

在全球线上消费大发展的今天,海外消费者受到了层出不穷的广告banner信息轰炸,在消费者逐渐免疫这类数字广告的同时,也失去了获取关于品牌、产品真实信息的有效渠道。消费者对线上消费的信任随之逐渐流失。而对众多中国跨境电商而言,想要建立海外消费者对自身品牌的信任则变得愈发困难。

在这种情况下,当我们回溯到“出海品牌如何获得并增强海外消费者信任,刺激其购买意愿,从而促进业绩增长?”的命题中来时,会发现:在以互联网为主要信息媒介的背景下,消费者信任并没有从线上消失,而是受到了“信任倾向”的影响,并细化成了在线上环境中形成的“人际信任”和“系统信任”。

01  出海语境下的消费者信任:

信任转移

在开展线上营销活动的时候,我们通常会发现,由于信息来源增多,海外消费者对于外来品牌没有明显的个人信任倾向,或是在线下消费中产生的长期品牌依赖有所减弱。同时,消费者受到专业意见领袖所产生的PGC内容以及用户内生的UGC内容影响很大。不难发现,消费者信任并没有完全从线上流失,而是转移到第三方信息源,也就是品牌应找到的营销伙伴,如传统联盟客、KOL、内容媒体和流量主、战略B2B合作伙伴等。

品牌要做的,是通过高效的方式找到与自身目标消费者高度匹配的合作伙伴,开展有效的合作伙伴营销项目。

在建立起品牌与消费者沟通桥梁的基础上,借助消费者对品牌营销伙伴的信任,将品牌和产品信息传递给目标消费者:在激发消费者购买意愿的同时,让消费者在购物体验中逐渐积累对品牌的信任,成为产品支持者,帮助品牌塑造在海外市场的影响力。

02  品牌与营销伙伴的高效沟通,

促使消费者对品牌萌生信任

对于许多尚在成长初期的出海品牌而言,自身出产优质内容的营销成本相对较高,而通过与熟悉海外市场的营销伙伴的合作,让营销伙伴帮助品牌一起创造优质的营销内容,是性价比更高的内容生产方式。

然而,由于大部分出海品牌的营销人员存在与营销伙伴的沟通效率低下、营销项目规模在人工处理的情况下难以拓展等多种困难,导致品牌方无法与营销伙伴展开高效的沟通。

impact.com旗下产品Partnership Cloud是包括从合作伙伴筛选拓展招募、合作对接沟通、签约计佣支付,到追踪营销效果、互动再开发合作伙伴、保护监控流量真实性并优化营销项目合作等合作伙伴营销项目全流程的SaaS平台。

在impact.com平台上,品牌不仅可以快速定位合适的合作伙伴,也可以一对多地高效拓展营销伙伴的开发与招募。impact.com帮助品牌建立与营销伙伴的高效沟通方式,从而促进营销伙伴在理解品牌理念和产品信息的基础上,创作出有趣、有用的营销内容,建立品牌与消费者的有效沟通渠道。

03  多样化渠道的营销一致性让品牌

更可信

为了应对后疫情时代的出海困境,很多品牌选择运营独立站的方式开展跨境电商业务,同时也失去了一部分消费者对于平台的系统信任。

由于第三方平台的规模和制度,消费者的售前咨询、购买支付、售后服务等多方面都能被快速响应,消费者购物体验中的安全感得到了保障,而这一点是独立站先天缺乏的。

除了运营独立站的出海品牌,在第三方平台运营的跨境电商也不能完全依赖于平台提供的购物体验,也需要内生自身的独特购物体验以抵御平台上的同质化竞品。

因此,想要获取消费者的系统信任,需要品牌提供营销一致性和服务一致性。

  • 营销一致性
    品牌可以通过impact.com平台高效管控并优化合作伙伴营销项目,进行有营销一致性的管理,使得消费者通过不同类型的合作伙伴获取的品牌信息、营销活动信息是一致的。
    在不同渠道上的品牌信息、营销活动信息具有一致性,这让品牌不仅可以通过各类合作伙伴在与消费者不同的沟通渠道,反复强调同样的营销信息,来强化消费者记忆;也可以展现出品牌对于营销机制的有效管理能力,展现品牌运营的规范性,从而获取消费者的系统信任。
  • 服务一致性
    品牌本身需要建立有效的客服机制,让消费者可以及时与品牌或电商进行沟通,从而提升消费者购物体验。

在全球疫情的影响下,线上购物逐渐成为全球消费者的主流购物方式,线上消费者的信任对于出海品牌而言愈发重要。

作为全球领先的合作伙伴营销SaaS全流程管理平台,impact.com在提出:

从消费者对合作伙伴的信任中孕育消费者对品牌的信任。

的同时,也强调:

全流程、高效地管理并优化合作伙伴营销项目,是品牌数字营销能做到品效合一的重要基石。

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